Question fréquentes

» FAQ

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Les commandes passées sur le site sont validées après réception du règlement. La commande sera prise en compte, préparée et expédiée sous 1 à 4 jours. Pour la France le délai de livraison est de 48 heures pour les mono-colis de moins de 30 kg. Pour les commandes volumineuses le délai de livraison varie entre 24 à 48 heures pour le nord et l'est de la France, et de 72 à 96 heures pour le sud et le sud ouest.

Comment savoir où en est ma commande ?

Nous vous envoyons un e-mail de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande où vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez un nouvel e-mail vous indiquant que votre colis a été expédié, ainsi que le numéro de suivi colis en cas d'expédition par La Poste, sinon le nom et le n° de téléphone du transporteur vous permettant d’en suivre le parcours.

Comment puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande ?

Malheureusement, il est impossible de modifier l’adresse de livraison d’une commande validée, il convient d’annuler puis de repasser la commande avec la nouvelle adresse.

Comment puis-je annuler ma commande ?

L’annulation d’une commande expédiée ne peut se faire que par le refus de la réception, auprès du transporteur, du colis envoyé par l'entrepruse Hardeman.

Pour toute annulation de commande non expédiée, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible via la page contact de notre site.

Est-ce que les transactions bancaires sont sécurisées ?

Nous utilisons des pages sécurisés pour tout ce qui concerne vos donées personnelles ainsi que les transactions bancaires. Le transfert des informations est parfaitement protégé grâce à un cryptage. Hardeman-distribution.com ne connaîtra ni ne stockera à aucun moment les informations relatives à vtore carte bancaire.

Afin de vous protéger contre les usurpations d’identité et de pallier au mieux aux risques de fraude, nous pouvons être amenés (selon le montant de votre commande) à éffectuer une vérification plus approfondie en vous demandant des pièces justificatives (pièce d'identité, justificatif de domicile). Cette vérification se fait totalement en interne par une personne de l'équipe Hardeman-distribution.com, aucune donnée ne sera transmise à un tiers et ne seront utilisées que pour la vérification de votre identitée.

Je n’arrive pas à effectuer mon paiement par carte bancaire, que dois-je faire ?

Si votre paiement ne passe pas, vérifier que votre numéro de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés ou vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Si vous ne parvenez pas à utiliser votre carte bancaire vous pouvez sélectionner le mode de paiement avec compte PayPal, par chèque ou par virement afin de finaliser votre commande.

Si un problème technique survient lors du paiement de votre commande, vous pouvez nous joindre et éxpliquer le problème rencontré par la rubrique "contact", puis en selectionant le service "webmaster" qui vous aidera à résoudre le problème rencontré.

Que dois-je faire si j’ai envoyé mon chèque et que ma commande n’a toujours pas été validée ?

Le délai moyen de traitement et de validation d'un paiement par chèque est de 2 jours après réception de votre courrier et chèque.
Vous avez envoyé votre règlement il y a moins de 6 jours et que votre commande n'est toujours pas passée au statut "paiement accepté", patientez, votre règlement ne nous est sans doute pas encore parvenu.
Cela fait plus de 7 jours, vérifiez auprès de votre bureau de Poste si des perturbations peuvent expliquer ce retard. Si ce n'était pas le cas, merci de bien vouloir prendre contact avec le service client via le formulaire de contact.

Que faire si mon colis est expédié mais que je ne le reçois pas ?

L'expédition de votre colis signifie que ce dernier a été remis au prestataire chargé de la livraison. Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande 5 jours après la confirmation d’expédition et qu’aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis en utilisant le numéro de suivi qui vous a été transmis. Vous pouvez retrouver ce numéro de suivi dans votre espace « Mon compte » et dans la rubrique « Historique de vos commandes ».

Si vous ne parvenez pas à obtenir d’indications sur votre commande, vous pouvez nous contacter par le formulaire de contact en cliquant sur "contact"

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Il vous indiquera :

- Soit une nouvelle date de livraison
- Soit l'adresse où votre colis est déposé en instance.

Si vous ne retirez pas votre colis pendant le délai imparti, ce dernier nous sera alors retourné.

Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison d'un produit lourd ou volumineux, le transporteur tentera de vous contacter par téléphone afin de vous informer de la date de la seconde présentation.
S'il n'arrive pas à vous joindre pendant ces 15 jours, ou si vous n'êtes pas présent au moment de la seconde livraison, le produit sera retourné vers nos services et aucune possibilité de livraison ne sera envisageable.

Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande, que faire ?

Si vous venez de recevoir votre commande, et qu’il manque un produit dans votre colis, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact en cliquant sur "contact". Une enquête sera immédiatement ouverte afin de finaliser au plus vite l’envoi du ou des produits manquants. Attention, vous devez nous contacter au plus tard 48H suivant la livraison de votre colis.

Il se peut que votre commande soit envoyée en plusieurs colis pour des raisons logistiques, et que le transporteur ou la poste livre les colis sur 2 jours différents. Selon le type de produits commandés, nous vous conseillons de patienter jusqu'au lendemain de la livraison du premier colis pour nous contacter.

Nous nous excusons par avance si toutefois cela se produit, et nous vous assurons que votre commande est préparée avec le plus grand soin.

Je n’ai pas reçu la bonne référence de produit, que faire ?

Dans un premier temps, nous nous excusons pour cet incident regrettable.

En cas de réception d'une référence différente de celle commandée, il vous suffit de contacter notre service client via le formulaire de contact en cliquant sur "contact", en indiquant la référence du produit que vous avez reçu.

Nous vous enverrons alors par e-mail un bon de retour à coller directement sur le colis afin de nous le renvoyer gratuitement.

Dès réception, nous vous enverrons la référence réellement commandée. Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser.

Je viens de recevoir ma commande mais je n’en veux plus, comment me rétracter ?

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas. Le produit retourné doit être neuf, en parfait état de fonctionnement et dans son emballage d'origine, afin que nous puissions le recommercialiser.

Pour nous retourner un produit dans le délai de rétractation, il vous suffit de nous formuler votre demande par le biais du formulaire de contact. Vous recevrez dans les 48 heures un mail contenant les informations et l’adresse pour le renvoi du produit.
Après réception et acceptation de votre colis par nos services nous vous proposerons le remboursement de votre produit.

Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à votre charge.

Je viens de recevoir mon colis, le carton est en mauvais état, que faire ?

Si vous venez de recevoir votre commande et que l’emballage est endommagée, nous vous invitons à contrôler le colis et son contenu, avant de signer le bon de livraison, afin de consigner les dommages éventuels (obligatoire lors d’un envoi par transporteur. Cependant, il est impossible de vérifier l’état avant de signer avec la poste, il faut donc écrire des réserves dans le cas où l’état extérieur du carton est abimé).

Il est normal que le carton soit légèrement abîmé. Cependant, si la détérioration est importante, nous vous prions de suivre la procédure suivante :

Si le dommage est minime, acceptez le colis, mais précisez le dommage sur le bon de livraison, puis datez-le et signez-le.

Si le carton est sérieusement endommagé, vous devez refuser le colis. Contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact en cliquant sur "contact" afin de nous signaler les raisons du retour.

Si vous refusez le colis celui-ci nous sera retourné (sans aucun frais pour vous bien entendu). Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais et de vous retourner une nouvelle commande dès la réception et le contrôle de votre colis dans notre entrepôt.

Je viens de recevoir mon colis, un ou plusieurs articles sont cassés, que faire ?

Si vous venez de recevoir votre commande endommagée, nous vous invitons à contrôler le colis et son contenu, avant de signer le bon de livraison, afin de consigner les dommages éventuels (obligatoire lors d’un envoi par transporteur. Cependant, il est impossible de vérifier l’état avant de signer avec la poste, il faut donc écrire des réserves dans le cas où l’état extérieur du carton est abimé).

Dans tous les cas, vous devrez, dans les 48 heures maximum suivant la livraison, contacter le Service Clients via le formulaire de contact en cliquant sur "contact" afin de nous indiquer votre problème. Ainsi, nous pourrons vous indiquer la procédure adéquate à suivre pour résoudre au plus vite votre problème.

Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour éviter ce genre de désagrément, et que toute commande quittant notre entrepôt est préparée avec le plus grand soin.

Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?

Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale.
En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez nos partenaires de paiement sécurisé.
Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.